سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فحص الطلب والشكاوى

يرجى التأكد من محتويات الطلب فور استلامه. تُستقبل الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالمنتجات خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن استقبال أي شكوى متعلقة بالطلب.

2. استلام منتج غير مطابق للطلب

في حال استلام منتج مختلف عن المنتجات المطلوبة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج المستلم، وتفاصيل الطلب، وبيانات الشحن الموجودة على الطرد؛ حتى يتم التحقق من المشكلة ومعالجتها.

3. الطلبات غير المستلمة

في حال عدم استلام العميل للطلب وإعادته إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن الطلب مرة أخرى، ولا يتم استرداد رسوم الشحن التي تم دفعها للطلب الأول.

4. تعديل الطلب

يمكن تعديل محتويات الطلب أو تغيير المنتجات المطلوبة، بشرط أن يتم طلب التعديل قبل إصدار بوليصة الشحن.

5. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمامه، بشرط ألا تكون بوليصة الشحن قد أُصدرت. وفي حال إصدار البوليصة، لا يمكن إلغاء الطلب حتى لو لم تمر 24 ساعة على إتمامه.

6. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

حرصًا على جودة وسلامة منتجات العناية الشخصية، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها الخطأ أو المشكلة من المتجر.

7. الرسوم الجمركية للشحن الدولي

في حال الشحن خارج المملكة العربية السعودية، قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب إضافية وفقًا لأنظمتها. يتحمل العميل مسؤولية سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الجهات المختصة في دولته.

المبلغ المدفوع عند إتمام الطلب يشمل قيمة المنتجات ورسوم الشحن والتوصيل فقط، ولا يشمل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولة العميل. ولا يتحمل المتجر مسؤولية هذه الرسوم أو أي مبالغ إضافية ناتجة عنها.